Formulário de reclamação
Período de garantia de 24 meses
Se a mercadoria adquirida apresentar defeito dentro do período de garantia (24 meses), tem direito a reparação ou substituição gratuita. Resolveremos a reclamação em 30 dias.
Apresentar uma reclamação online
Preencha um breve formulário e apresente a sua reclamação online — sem imprimir nem enviar por correio. Enviar-lhe-emos de imediato uma confirmação por e-mail.
Recebemos a sua reclamação
Obrigado. Registámos a sua reclamação com o número:
Enviámos a confirmação para o seu e-mail. Se não a vir, verifique também a pasta de spam.
Trataremos a sua reclamação no prazo máximo de 30 dias. Informá-lo-emos do resultado. Anote o número por precaução.
Se preferir a via em papel, pode descarregar o formulário, imprimi-lo e enviá-lo por e-mail ou correio.
Alternativa: descarregar o formulário de reclamação em papel (PDF)
Formulários de reclamação para todos os países (24)
Como fazer uma reclamação
Comunique o defeito (contacte-nos)
Pode apresentar a reclamação (comunicação do defeito) por e-mail para info@izmael.eu. Descreva o defeito e anexe fotografias. Por enquanto, não precisa de enviar o produto.
Preencha o formulário
Descarregue e preencha o formulário de reclamação. Indique o número da encomenda, a descrição do defeito e o seu pedido (reparação/substituição/reembolso).
Entrega do produto para avaliação
Se, para avaliar a reclamação, for necessário examinar o produto, combinaremos a sua entrega ou disponibilização. Os custos de receção do produto são suportados por nós. Junte o formulário preenchido e uma cópia do comprovativo de compra. Não envie o produto à cobrança.
Resolução no prazo de 30 dias
Resolveremos a reclamação no prazo máximo de 30 dias a contar do dia em que o defeito foi comunicado (apresentação da reclamação). Informá-lo-emos do resultado por e-mail.
O que anexar à reclamação
Formulário de reclamação preenchido
Cópia da fatura ou comprovativo de compra
Mercadoria reclamada na embalagem original (se possível)
Fotografias do defeito (recomendado)
Não envie à cobrança - essa encomenda não será aceite.
Morada para envio de reclamação
ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Marček 80
013 32 Svederník
República Eslovaca
E-mail para reclamações: info@izmael.eu
Procedimento de reclamação
Informações completas sobre o processo de reclamação, os seus direitos e obrigações encontram-se no nosso procedimento de reclamações.
Procedimento de reclamaçãoÚltima atualização: 20.10.2026
